Membresía de Capacitación en ventas, atención y servicio al cliente.

Membresía de Capacitación

Asesoría Creativa en ventas, atención y servicio al cliente.

Creemos que toda empresa tiene derecho a una capacitación de calidad y de bajo costo para fortalecer su estrategia comercial, por eso creamos la Membresia de Capacitación en Ventas, Atención y Servicio al Cliente.

Todos los módulos del curso-taller para especializarse en ventas, atención y servicio al cliente, a través de la mejor experiencia de capacitación.

¿Quiénes participan?

Empresas de todo rubro con sus equipo comerciales y administrativos, no recomendable para personas particulares.

¿Por qué una membresía de capacitación?

  • Es una solución innovadora que le garantiza capacitación práctica con resultados medibles en ventas, atención y servicio al cliente.
  • Todos los módulos del curso-taller son necesarios para que el personal sepa vender, brindar una excelente atención y servicio al cliente.

¿Cómo funciona?

  • A través de una membresía trimestral o semestral por el número de ejecutivos a capacitar.
  • Los cursos se imparten en modalidad presencial incompany ó outdoor (recomendado), o videoconferencia (Webinar), no hay limitaciones geográficas.

¿Qué servicios incluye?

  • Curso – Taller completo para su equipo comercial en el área de ventas, atención y servicio al cliente.
  • Asistencia obligatoria a la capacitación y enfoque la primera o segunda semana del mes, los días lunes y martes de 19:00 a 22:00 modalidad incompany ó outdoor.
  • Material de lectura en formato digital y video entregado mensualmente para su análisis y discusión obligatoria durante la capacitación mensual.
  • Sesiones de refuerzo y actualización una vez por mes. (opcional)
  • Repetir un módulo en particular. (opcional)
  • Ingreso al grupo de whatsApp de la Membresía con artículos de interés. Lectura recomendada para todos los días.

¿Qué Ventajas tiene?

  • Mejores resultados que los obtenidos por un solo curso aislado.
  • Seguimiento y control de resultados presentados en un Informe Trimestral.
  • Definir los objetivos que se esperaría del equipo con la Membresía.
  • Todos los módulos del curso-taller son necesarios para su equipo comercial.
  • La rotación de personal no afecta, ya que la membresía es transferible y el nuevo personal podrá tomar todos los cursos sin costo adicional.
  • Refuerzo y actualización específica a solicitud una vez por mes.
  • Una sola inversión trimestral o semestral

 ¿Qué beneficios obtiene?

  • ¡Ahorro considerable de tiempo!
  • ¡Gran ahorro de dinero!
  • Comodidad y accesibilidad de fechas y horarios.
  • Descuentos en otros cursos de nuestro catálogo.
  • Garantía de calidad de contenidos y Coaches.
  • Informe trimestral sobre los resultados.

Tabla de precios de la Membresía en bolivianos (incluye IVA)

Número de personas Membresía semestral

(recomendada)

Membresía trimestral
1 1770.00 por participante. 995.00

NOTA: Estos precios son promocionales por lanzamiento, válido hasta el  28 de febrero 2019.

Contenido del “Curso-taller de Venta Profesional, Atención y Servicio al Cliente.”

©Derechos de autor reservados en SENAPI 2016 – Prohibida su reproducción parcial o total.

 Módulo I: La autogestión del vendedor

(1er. mes)

  • Introducción al método V3 (actitud, aptitud y relacionamiento)
  • Misión y visión personal – (Plan estratégico de la empresa)
  • Las metas y los objetivos – (Plan estratégico de la empresa)
  • Fundamentos de la autogestión.
  • Proceso de Venta (La Química en las Ventas)
  • Proceso de Atención y Servicio al Cliente.
  • ¿Podemos hacer algo para posicionarnos positivamente en la mente del cliente?
  • Nuestros clientes. Principios de la Atención al cliente.

 

Módulo II: Habilidades de comunicación en la venta profesional, atención y servicio al cliente.

(2do. mes)

  • Elementos de la Comunicación.
  • Tipos de Comunicación.
  • Comunicación No Verbal.
  • Comunicación Verbal: Habilidades Fundamentales.
  • Barreras de la Comunicación.
  • Escucha Activa.
  • El papel de las emociones en la atención y servicio al cliente. Las expectativas (objetivas y subjetivas).
  • La satisfacción del cliente y los aspectos que influyen en ella.

Módulo III: Conceptos fundamentales del vendedor profesional y la diferencia entre atención y servicio al cliente.

(3er. mes)

  • Aprendiendo a vender
  • La venta profesional
  • El vendedor perfecto
  • La venta, una profesión de éxito
  • Argumentación.
  • Prospección de clientes
  • Segmentación de clientes
  • El valor de los intangibles.
  • La calidad del servicio.
  • La atención al cliente. Ventajas.

 

Módulo IV: Venta Inteligente y profesional. Orientación al cliente.

(4to. Mes)

  • A la conquista del cliente.
  • La orientación al cliente. (Atención y servicio)
  • Mensajes clave en la orientación al cliente.
  • Nuestro comportamiento.
  • Momentos de la verdad.
  • Mínimos exigibles y factores de satisfacción.
  • Reglas de un vendedor exitoso.
  • Tipología del cliente.
  • Técnicas profesionales de venta.
  • Manejo de objeciones
  • La negociación como herramienta de cierre
  • Técnicas de cierre.

 

Módulo V: El teléfono como herramienta de gestión comercial

(5to. Mes)

  • La Comunicación Telefónica.
  • Reglas Prácticas para el Uso del Teléfono: Emisión de Llamadas.
  • Objeciones Telefónicas Típicas: Tratamiento.
  • Argumentos Generales.
  • Concertación Telefónica.
  • Análisis Práctico de la Llamada Telefónica.

 

Módulo VI: La importancia de la pos venta

(6to. Mes)

  • El CRM – Filosofía o Tecnología.
  • Su aplicación.
  • Fidelización el cliente.
  • Seguimiento y pos venta

 Conclusiones y Recomendaciones.

 …En cada venta encontrarás cinco obstáculos básicos:

  1. Ninguna necesidad
  2. Ningún dinero
  3. Ninguna prisa
  4. Ningún deseo
  5. Ninguna confianza.   (Zig Ziglar)

Es necesario tener una reunión de enfoque y evaluación del equipo comercial y administrativo, llame o escriba ahora al 71565326 de Pedro Moncada Director Nacional de ESVEN.

Direcciones:

Santa Cruz 77330222 – 3445040
Radial 27 calle 2 Hebreos # 4205 entre 4to y 5to anillo

Cotoca 77340389
calle Teniente Añez esquina Monseñor Rivero

Montero 77340292
Calle Arenales # 162 edificio Vásquez
entre Antofagasta y Pastor Díaz

El Torno. 77340186
Edificio DON CONCE piso 1, plaza principal de El Torno.

Plan 3000 cel. 77340256
Edificio de Derechos Reales del Mechero
Frente a la Unidad Policial del Distrito 8
Pasillo 2

La Paz, Zona Sur 75061399.
Ingrese por la 17 de Calacoto (avenida Ballivian Hotel Casa Grande Suites) hasta la avenida de la fuerza naval luego a la derecha y tome la primera calle hacia la izquierda, es la calle 1 de Achumani avance hacia la avenida Tomasa Murillo. PEIFARMA está entre la Embajada de Costa Rica y la empresa ferroviaria Andina.

Cochabamba  77340659 –  4529284
Calle Carrillo # 127 casi esquina La Paz frente a la Clínica Aranjuez zona Norte.

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